BłĘdy najczęściej popełniane podczas rozmów telefonicznych

- niepewność w wyrażaniu się i niewłaściwy dobór słów

- nieznajomość poprawnych zasad prowadzenia rozmowy np. zbyt długie wstępy, zła intonacja głosu, używanie wyrażeń spoza języka literackiego

- nieznajomość technik rozmowy, brak koncentracji na rozmowie

- nieuprzejme zachowanie, przerywanie rozmówcy, ostry ton, niedyskretne pytania

- brak dyplomacji, nieśmiałość i zdenerwowanie, brak reakcji na informacje rozmówcy

- brak dialogu, zbyt duża ilość argumentów na raz, zbyt rzeczowy sposób mówienia

- używanie wyrażeń fachowych lub pochodzenia obcego

- nieprawidłowe formy zwracania się do rozmówcy, zbyt duża liczba negatywnych sformułowań.

Większość z tych zachowań ma podłoże psychologiczne. Przyczyn ich można dopatrywać się w związku między komunikacją a poczuciem własnej wartości. U ludzi, którzy mają poczucie własnej godności lub jest ono niepełne pojawia się kompleks niższości. Objawem tego może być lekceważenie i poniżanie innych ludzi.

Nie można ofiarować innym tego, czego samemu się nie ma.