DZWONIĄC DO KLIENTA MUSISZ PAMIĘTAĆ, ŻE ON NIE MOŻE WIDZIEĆ CIĘ!

Oto kilka sposobów na to, żeby rozmówca nie widząc Cię, scharakteryzował Cię pozytywnie:

1. Przedstawiaj się.

W rozmowie bezpośredniej możesz nie przedstawiać się ponieważ klient widzi twój identyfikator czy wizytówkę. Jednak w rozmowie telefonicznej musisz przedstawić się, ponieważ klient może nie wiedzieć z kim rozmawia.

2. Uśmiechnij się.

Rozmówca telefoniczny nie widzi twojego uśmiech, ale może wyczuć twoje niezadowolenie. Gdy wyczuje śmiech wie, że rozmawia z osobą zadowoloną, która może pomóc.

3. Informuj klientów o tym, co robisz.

Nie zostawiaj rozmówcy przy głuchym telefonie. Kiedy musisz odejść od telefonu powiedz mu na przykład, że szukasz akt. Mów rozmówcy, co robisz, tylko dlatego, żeby nie czuł się opuszczony.

4. Utrzymuj tempo, ton i siłę głosu.

Wyrażaj swoje reakcje wyraźnie. Jest to sposób na „pokazanie” rozmówcy ekspresji, której nie „widzi”.