Jak byĆ dobrym słuchaczem

1. Ograniczyć swoje własne rozmowy.

Nie możesz słuchać i mówić jednocześnie

2. Myśl jak klient

Jego problemy i potrzeby są ważne. zapamiętasz i zrozumiesz je lepiej, jeśli będziesz o nich pamiętał

3. Zadawaj pytania

Jeśli czegoś nie rozumiesz, wyjaśnij to od razu. Później możesz mieć kłopoty

4. Nie przerywaj

Przerwa... każda dłuższa przerwa nie zawsze oznacza, że ktoś skończył mówić wszystko, co chciał powiedzieć

5. Koncentruj się

Koncentruj myśli na tym co mówi rozmówca. Praktyka wyklucza brak skupienia

6. Słuchaj dla idei - nie dla słów

Chcesz mieć pełen obraz a nie jego wydzielone kawałki czy fragmenty

7. Wydawaj okrzyki

Używaj "Tak", "Rozumiem" itp. Okazuj klientom swoje zainteresowanie, ale nie nadużywaj niepotrzebnych komentarzy

8. Pozbądź się swoich zmartwień

Nie zawsze jest to łatwe. Ludzkie zmartwienia, obawy i problemy nie pomagają w kontaktach. Myślenie o swoich zmartwieniach nie pozwala skupić się na tym co klient mówi

9. Przygotuj się wcześniej

Notatki i pytania przygotowuj sobie wcześniej. Pozwoli ci słuchać uważniej tego co mówi klient

10. Reaguj na idee - nie na ludzi

Nie irytuj się tym co mówi i jak się zachowuje klient - to rozprasza twoja uwagę

11. Nie perswaduj przekonań

Możesz być niezadowolony z tego co mówi klient. Bądź otwarty na to co mówi - "miej otwarte oczy"

12. Nie przeskakuj do konkluzji

Unikaj robienia bezpodstawnych założeń, na temat tego co klient zamierza powiedzieć. Nie próbuj kończyć jego wypowiedzi za niego

13. Praktyka słuchania

Rozmawiaj z przyjaciółmi, rodzina ludźmi, którzy pomagają ci w miejscach zakupów. Rozmowa to narzędzie do kształcenia umiejętności słuchania