JAKI JEST TWÓJ STOSUNEK DO KLIENTÓW

• Czy twoi pracownicy są przekonani do twojej firmy? Zapytaj ich - najlepiej poprzez konsultację. Czy odnoszą się spontanicznie do misji firmy.
  

• Czy twoi pracownicy lubią pomagać? Posłuchaj ich - czy odnoszą się do klientów z respektem czy też używają negatywnych sformułowań?
  

• Czy twoi menedżerowie sprawdzają (kontrolują) pracowników? Sprawdzaj pracowników stosując nieformalną ankietę.
  

• Czy klienci odwzajemniają się pozytywnie i bezzwłocznie? Obserwuj powstawanie kontaktu między klientem a pracownikiem. Sprawdzaj klientów.
  

• Czy przyszli potencjalni klienci staną się prawdziwymi klientami? Jaki procent osób zasięgających informacji o twojej firmie staje się klientami? Czy ich liczba wzrasta?
  

• Czy klienci wracają? Kontaktuj się z klientem; wysyłaj do nich kwestionariusze zwrotne.
  

• Czy klienci powołują się na twoją firmę? Sprawdzaj nowych klientów - firmę? Sprawdzaj nowych klientów - Skąd słyszeli o firmie? Jak inni klienci wypowiadali się o twojej firmie?
  

• Co klienci myślą o twojej firmie. Czy niezadowolony klient zostaje zaspokojony. Kontaktuj się z osobami wysyłającymi listy żądając więcej szczegółowych informacji. Co właściwie się stało, jak rozwiązać taką sytuację? Zaproponuj im swoją pomoc, jeśli będą potrzebowali jej w przyszłości. Zawsze dziękuj im za list i zwrócenie ich uwagi na problem.