KONFLIKT I CO Z NIEGO WYNIKA?

Gdziekolwiek istnieją trzy następujące warunki takie jak:

1) dwie lub więcej osób ma różne potrzeby, wierzenia czy oczekiwania;

2) są oni wzajemnie zależni (dyskusja dotyczyć wszystkich);

3) środki zaradcze są ograniczone (nie każdy może być zadowolony), konflikt okazuje się nieunikniony. Łatwo jest zauważyć, że konflikt jest do pewnego stopnia faktem życia w organizacji.

Konflikt jest planowany w organizacji, gdzie ludzie są wyznaczani w różny sposób, lub wzajemną związani odpowiedzialnością.

Konflikt może być zarówno dobry jak i zły, ale ma tendencję do stawania się zarówno jednym jak i drugim. Słowo konflikt ma negatywną wymowę, dlatego właściwe jest postrzeganie konfliktu jako sposobności oraz jako niebezpieczeństwa.

Cztery wymiary wynikające z konfliktu:

1) Jakość decyzji

Konflikt może nie wywoływać podjęcia decyzji i może wyniknąć w nieosiągalnym kompromisie. często pomaga to w podjęciu decyzji poprzez sprawienie, że powierzchnie i dawanie różnych perspektyw nanoszonych na wyjście. Badania wykazały, że otwarty konflikt podnosi kreatywność grupowego podejmowania decyzji i może być używany do tworzenia decyzji na wysokim poziomie.

2) Stosunki pracy

Konflikt może tworzyć nieufność i antagonizmy, które zostawiają ślad na stosunkach międzyludzkich i obniżają umiejętność współpracy. Może on również być okazją do pracy poprzez nieporozumienia i rozwijanie (ulepszanie) lub pogłębianie relacji.

3) Osobista satysfakcja

Frustracja i stres wynikające z nierozwiązanego konfliktu mogą obniżać zadowolenie a tym samym zdolność do pracy oraz osobiste zaangażowanie dla organizacji. W tym czasie konflikt doprowadza do tego, że zaczynają mówić o swoim sfrustrowaniu i zmieniają lub ulepszają rzeczy, które nie zadowalają ich.

4) Czas i energia

Konflikt może zużywać dużo czasu i energii tworząc znaczne koszty dla organizacji w znaczeniu innych zadań i decyzji, które są zaniedbywane.

Konflikt i współzawodnictwo mogą czasem "ładować" energią jednostki i grupy do cięższej pracy w organizacji.

Kiedy konflikt posiada potencjał dla pozytywnych i negatywnych wyników, rzeczywisty rezultat konfliktu oznacza większe uzależnienie od tego jak konflikt jest kierowany przez ludzi uwikłanych w niego.