WIADOMOŚCI PRZEKAZYWANE PRZEZ TELEFON

Podczas rozmowy z potencjalnym klientem, to on będzie kształtował sobie opinie o tobie i twojej firmie.

5 prostych informacji, które powinny być przekazywane w trakcie każdej rozmowy:

1. Nie będę nadużywał twojego czasu

2. Troszczę się o twoją firmę i Ciebie.

3. Jestem niezawodnym, kompetentnym i dobrym organizatorem.

4. Możesz zaufać, że pomogę ci otrzymać to, co potrzebujesz.

5. Jestem dumny z mojej firmy i lubię pracować w niej.

„Jeśli odbierasz telefony, potrzebujesz sporo czasu, żeby nauczyć się robić to dobrze”.

Techniki poniższe, powinny być wprowadzone w życie, dla zabezpieczenia prawidłowego przesłania informacji do rozmówcy.

1. Odbieraj telefon po nie więcej niż czterech sygnałach.

Jeśli telefony są zbyt częste i nie jesteś w stanie sam ich odbierać, poproś o dodatkową pomoc. Sukces rozmowy nie jest mierzony szybkością, ale raczej rezultatem każdego telefonu.

2. Bądź gotowy.

Miej w pobliżu siebie długopis i notes. Jeśli ktoś prosi o pewne informacje, to powinny być one łatwo dostępne.

3. Identyfikuj siebie i firmę.

Rozmówca powinien wiedzieć, z kim rozmawia. Nie jest to tylko zwykła informacja, ale osobiste i profesjonalne odnoszenie się do rozmowy.

4. Nie powtarzaj wypowiedzi rozmówcy.

Takie coś zdarza się wielu osobom. Dzwonisz i mówisz, w jakim celu kontaktujesz się z daną osobą, a ona przekazuje twoją wypowiedź kolejnej osobie, itd. Jesteś przekazywany „z rąk do rąk”. Poprawny sposób pokierowania tą sytuacją zależy od pierwszej osoby, która powinna skierować Cię do właściwego rozmówcy informując go przy tym o powodzie telefonu.

5. Ograniczaj swoją wypowiedź do 15 sek.

Jeśli chcesz porozmawiać z kimś dłużej powiedz mu, że później oddzwonisz.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, rozmówcy będą natychmiast rozpoznawać Cię jako profesjonalistę, który jest zainteresowany dostarczeniem najlepszych usług, możliwych w trakcie rozmowy telefonicznej.