Konsultanci KSPdSF     z ostatniej chwili ...

kontakt



Nazwa szkolenia:

Telefoniczna obsługa klienta

      

rodzaj:

  Otwarte;

dziedzina:

  Sprzeda;ż

Organizator:

  Centrum; Rozwoju Marketingu i Sprzedaży

Wykładowca/trener:

  Bogna; Honkisz

Miejsce:

  Warszawa;

Termin:

  10-11; lutego 2004

Ilość godzin:

  16; godzin

Cena (1 os.):

  1200;,00 PLN                         

Przeznaczenie:

  

Program:

  I.; PODSTAWOWE ZASADY UŻYWANIA TELEFONU:
- Czynniki sukcesu w sprzedaży przez telefon
- Wyznaczanie celu prowadzonych rozmów
- Ewidencjonowanie rozmów telefonicznych
- Techniczne i społeczne standardy obsługi telefonicznej
II. ORGANIZACJA ROZMÓW:
- Przygotowanie rozmów
- Metodyka dobrego wykorzystania czasu przeznaczonego na rozmowy
- Strategia "pory dnia" w planowaniu rozmów
- Organizacja miejsca pracy
III. NAWIĄZANIE POZYTYWNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM:
- Docieranie do właściwego rozmówcy<br>- Sposoby przełamywania nieufności rozmówcy<br>- Zasady efektywnego porozumiewania się przez telefon<br>- Wykorzystanie własnego głosu jako nośnika pozytywnych informacji o sobie i firmie<br>- Umiejętność aktywnego słuchania<br>- Przekraczanie barier komunikacyjnych<br>- Dostrajanie się do rozmówcy<br>- Sposoby na przejęcie prowadzenia w rozmowie<br>IV. BADANIE POTRZEB KLIENTA:<br>- Kiedy klienci udzielają istotnych informacji<br>- Jak uzyskać informacje samemu mówiąc niewiele - techniki zadawania pytań<br>- Jak nakłonić klienta do udzielania dodatkowych informacji<br>V. PREZENTACJA PRZEZ TELEFON:<br>- Skuteczna argumentacja - zamiana cech oferty na zalety i korzyści dla klienta<br>- Korzystanie z listy argumentów firmy<br>- Dobieranie argumentacji do indywidualnych cech klienta<br>- Korzystanie z listy argumentów firmy<br>- Dobieranie argumentacji do indywidualnych cech klienta<br>- Zasady radzenia sobie z zastrzeżeniami i odmową<br>- Najczęściej popełniane błędy<br>VI. ZAMYKANIE ROZMOWY:<br>- Podsumowanie ustaleń<br>- Używani parafrazy jako narzędzia<br>- Uzyskanie zobowiązań do dalszych kontaktów</td> </tr> <tr> <td valign="top" align="left" width="150"><p style="margin-left: 5; margin-top: 5; margin-bottom: 5"><font face="Tahoma" size="1"><b>Uwagi:</b></font></td> <td><font face="Tahoma" size="2"> OFERTA CENOWA OBEJMUJE:<br>* 16 godzin zajęć dydaktycznych <br>* komplet materiałów szkoleniowych <br>* zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu <br>* bufet konferencyjny <br>* 2 obiady + bufet konferencyjny</td> </tr> </table> <input type="hidden" value="1193" name="index"> <input type="hidden" value="Telefoniczna obsługa klienta" name="nazwa"> <input type="hidden" value="1200" name="cena"> <input type="hidden" value="Otwarte" name="typ"> <input type="hidden" value="Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży" name="osrodek"> <input type="hidden" value="10-11 lutego 2004" name="termin"> <p><input type="submit" value="Zamawiam!" name="" style="background-color: #000066; color: #FFCC66; font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold"></p> <br> </center> </div> <p align="center"><font face="Tahoma" color="#000000" size="2"><a href="javascript:history.back()"><span style="background-color: #E6E6E6">| powrót |</span></a></font> </form> <br><br> </body> </html>