PROGRAM:

I. PODSTAWOWE ZASADY UŻYWANIA TELEFONU:
- Czynniki sukcesu w sprzedaży przez telefon
- Wyznaczanie celu prowadzonych rozmów
- Ewidencjonowanie rozmów telefonicznych
- Techniczne i społeczne standardy obsługi telefonicznej<br>II. ORGANIZACJA ROZMÓW:<br>- Przygotowanie rozmów<br>- Metodyka dobrego wykorzystania czasu przeznaczonego na rozmowy<br>- Strategia "pory dnia" w planowaniu rozmów<br>- Organizacja miejsca pracy<br>III. NAWIĄZANIE POZYTYWNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM:<br>- Docieranie do właściwego rozmówcy<br>- Sposoby przełamywania nieufności rozmówcy<br>- Zasady efektywnego porozumiewania się przez telefon<br>- Wykorzystanie własnego głosu jako nośnika pozytywnych informacji o sobie i firmie<br>- Umiejętność aktywnego słuchania<br>- Przekraczanie barier komunikacyjnych<br>- Dostrajanie się do rozmówcy<br>- Sposoby na przejęcie prowadzenia w rozmowie<br>IV. BADANIE POTRZEB KLIENTA:<br>- Kiedy klienci udzielają istotnych informacji<br>- Jak uzyskać informacje samemu mówiąc niewiele - techniki zadawania pytań<br>- Jak nakłonić klienta do udzielania dodatkowych informacji<br>V. PREZENTACJA PRZEZ TELEFON:<br>- Skuteczna argumentacja - zamiana cech oferty na zalety i korzyści dla klienta<br>- Korzystanie z listy argumentów firmy<br>- Dobieranie argumentacji do indywidualnych cech klienta<br>- Korzystanie z listy argumentów firmy<br>- Dobieranie argumentacji do indywidualnych cech klienta<br>- Zasady radzenia sobie z zastrzeżeniami i odmową<br>- Najczęściej popełniane błędy<br>VI. ZAMYKANIE ROZMOWY:<br>- Podsumowanie ustaleń<br>- Używani parafrazy jako narzędzia<br>- Uzyskanie zobowiązań do dalszych kontaktów <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font color="#000000"> </font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>INFORMACJE ORGANIZACYJNE:</b></font></p> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><b><font face="Verdana" size="2" color="#000000">OFERTA CENOWA OBEJMUJE</font></b></p> <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2">OFERTA CENOWA OBEJMUJE:<br>* 16 godzin zajęć dydaktycznych <br>* komplet materiałów szkoleniowych <br>* zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu <br>* bufet konferencyjny <br>* zakwaterowanie i wyżywienie</font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2"><b>Liczba miejsc ograniczona do 15 osób. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia</b></font> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>UWAGI:</b></font></p> <div align="left"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" width="95%" style="margin-left: 20; margin-bottom: 20" bordercolor="#CC3300"> <tr> <td width="100%"> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-top: 5"><b><font face="Verdana" size="2">Przesłanie zgłoszenia wraz z kopią wpłaty lub zakup "on-line" stanowią podstawę do wpisania na listę uczestników i uczestnictwa w seminarium.</font></p> </b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową.</font></p> <b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Wymagana rezygnacja pisemna najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem seminarium. Po tym terminie wpłacona kwota nie ulega zwrotowi.</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">CRMiS Sp. z o. o. PEKAO S.A. I o/Żyrardów</font> </b> <b> <font face="Verdana" size="2">Nr 10801499-5470-27007-801000-111</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-bottom: 5"><font color="#CC3300"><font face="Verdana" size="2">Pytania? Dzwoń: Beata Bogucka</font> <font face="Verdana" size="2">tel./fax (0-46) 855-24-13</font></font></p> </b> </td> </tr> </table> </div> </td> </tr> </table> </body> </html> <form action="http://www.ckl.com.pl/cgi-bin/baza_szkolen/zam_str1.cgi" method="get"> <input type="hidden" value="1032" name="index"> <input type="hidden" value="Telefoniczna obsługa klienta" name="nazwa"> <input type="hidden" value="2200" name="cena"> <input type="hidden" value="Otwarte" name="typ"> <input type="hidden" value="Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży" name="osrodek"> <p><input type="submit" value="Zamawiam" name="" style="background-color: #003300; color: #FFFDC9; font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold"></p> </form> <br> </center> </div> <p align="center"><font face="Tahoma" color="#000000" size="2"><a href="javascript:history.back()"><span style="background-color: #E6E6E6">| powrót |</span></a></font> </body> </html>