PROGRAM:

I. PODSTAWY DOBREGO KONTAKTU:
Samoświadomość - autodiagnoza własnych możliwości<br>- wykres autoportretu osobowości, umożliwiającego analizę 6 kluczowych sfer życia (praca, ja, emocje, związki, samokontrola, rzeczywistość) ze szczególnym uwzględnieniem funkcjonowania w sferze zawodowej<br>Podstawy skutecznego porozumiewania się<br>- pierwsze wrażenie i nastawienie - zasada 3x20<br>- określanie i uwypuklanie mocnych stron swojej osobowości <br>- zwalczanie tremy<br>Taktyki autoprezentacyjne - ATRYBUCYJNE I REPUDIACYJNE<br>Zachowanie niewerbalne - interpretacja sygnałów mowy ciała<br>- znaczenie wyglądu zewnętrznego<br>- kontrola (oraz świadomość) przekazywanego wizerunku <br>Techniki aktywnego słuchania - parafraza odzwierciedlenie, prowadzenie<br>Radzenie sobie z trudnościami w komunikacji<br>- zachowania asertywne <br>- nie agresywne sposoby radzenia sobie z konfliktami<br>- skuteczne sposoby odmawiania <br>- rozwijanie umiejętności adekwatnego wyrażania siebie i realizacji własnych potrzeb w sposób nie naruszający autonomii innych osób<br>II. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA <br>Sztuka zjednywania sobie i zainteresowania klienta<br>Komunikaty niewerbalne, ważne w kontaktach z klientem <br>Umiejętność rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów<br>- dostrojenie się do wzrokowca, słuchowca i kinestyka <br>- dopasowanie się do metaprogramów klienta <br>Typologia klienta<br>Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym<br>ćwiczenia z zakresu obsługi klienta<br>III. PLANOWANIE I ORGANIZOWANIE PRACY SEKRETARIATU <br>Określenie kompetencji osoby prowadzącej sekretariat <br>Organizowanie pracy sekretariatu <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font color="#000000"> </font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>INFORMACJE ORGANIZACYJNE:</b></font></p> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><b><font face="Verdana" size="2" color="#000000">OFERTA CENOWA OBEJMUJE</font></b></p> <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2">* Liczba miejsc ograniczona do 15 osób.<br>OFERTA CENOWA OBEJMUJE:<br>* 18 godzin zajęć dydaktycznych<br>* 4 godziny zajęć aktywizujących i rozwijających twórczość<br>* komplet materiałów szkoleniowych<br>* komplet materiałów do pracy (notes, długopis, itp.)<br>* zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu<br>* pełne zakwaterowanie i wyżywienie</font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2"><b>Liczba miejsc ograniczona do 15 osób. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia</b></font> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>UWAGI:</b></font></p> <div align="left"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" width="95%" style="margin-left: 20; margin-bottom: 20" bordercolor="#CC3300"> <tr> <td width="100%"> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-top: 5"><b><font face="Verdana" size="2">Przesłanie zgłoszenia wraz z kopią wpłaty lub zakup "on-line" stanowią podstawę do wpisania na listę uczestników i uczestnictwa w seminarium.</font></p> </b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową.</font></p> <b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Wymagana rezygnacja pisemna najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem seminarium. Po tym terminie wpłacona kwota nie ulega zwrotowi.</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">CRMiS Sp. z o. o. PEKAO S.A. I o/Żyrardów</font> </b> <b> <font face="Verdana" size="2">Nr 10801499-5470-27007-801000-111</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-bottom: 5"><font color="#CC3300"><font face="Verdana" size="2">Pytania? Dzwoń: Beata Bogucka</font> <font face="Verdana" size="2">tel./fax (0-46) 855-24-13</font></font></p> </b> </td> </tr> </table> </div> </td> </tr> </table> </body> </html> <form action="http://www.ckl.com.pl/cgi-bin/baza_szkolen/zam_str1.cgi" method="get"> <input type="hidden" value="1161" name="index"> <input type="hidden" value="Profesjonalna asystentka w firmie" name="nazwa"> <input type="hidden" value="2400" name="cena"> <input type="hidden" value="Otwarte" name="typ"> <input type="hidden" value="Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży" name="osrodek"> <p><input type="submit" value="Zamawiam" name="" style="background-color: #003300; color: #FFFDC9; font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold"></p> </form> <br> </center> </div> <p align="center"><font face="Tahoma" color="#000000" size="2"><a href="javascript:history.back()"><span style="background-color: #E6E6E6">| powrót |</span></a></font> </body> </html>