PROGRAM:

1. Korzyści z prawidłowo prowadzonej obsługi klienta
- wpływ jakości obsługi klienta na konkurencyjność i pozycję firmy na rynku
- poprawa błędów i wprowadzenie ulepszeń<br> - standardy prawidłowej obsługi klienta<br> - dostosowanie sposobu obsługi do typu klienta<br>2. Reprezentacja firmy w kontakcie z klientem<br> - znaczenie rekomendacji w usługach<br> - elementy autoprezentacji<br> - czynniki sukcesu w pracy personelu sprzedaży<br>3. Sztuka prezentacji produktu.<br> - oddziaływanie na wyobraźnię i zmysły klienta<br> - opracowanie serwisu korzyści dla klienta<br> - techniki wywierania wpływu i oddziaływania na swoich klientów<br>4. Pozytywna komunikacja w procesie obsługi<br> - komunikacja niewerbalna: mimika - uśmiech, postawa ciała, kontakt wzrokowy, gesty, sfery w czasie kontaktu z klientem<br> - werbalne środki komunikowania się<br> - rodzaje pytań - umiejętność formułowania pytań<br> - aktywne słuchanie - posługiwanie się parafrazą<br> - precyzja wypowiedzi, właściwy dobór słów<br> - dopasowanie komunikacji do klienta<br>5. Zastrzeżenia klienta<br> - przyjmowanie zastrzeżeń, krytyki - sposoby postępowania z klientem<br> - metody skutecznej argumentacji w odpieraniu zastrzeżeń klienta<br> - radzenie sobie z negatywnymi emocjami klienta<br> - zasady pozytywnego udzielania informacji zwrotnych<br>6. Asertywność w kontaktach z klientem<br> - asertywność w kontakcie z “:::trudnym klientem”:::<br> - asertywna odpowiedź na krytykę w sytuacjach zawodowych<br>7. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem<br> - jak zaspokajać potrzeby trudnych klientów<br> - umiejętność przezwyciężenia negatywnych emocji klienta <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font color="#000000"> </font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>INFORMACJE ORGANIZACYJNE:</b></font></p> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><b><font face="Verdana" size="2" color="#000000">OFERTA CENOWA OBEJMUJE</font></b></p> <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2">Oferta cenowa obejmuje:<br>* 18 godzin zajęć dydaktycznych <br>* komplet materiałów szkoleniowych i materiałów do pracy <br>* zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu <br>* pełne wyzywienie (2 noclegi ze śniadaniem, 3 obiady, 2 kolacje, bufet kawowy)<br></font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2"><b>Liczba miejsc ograniczona do 15 osób. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia</b></font> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>UWAGI:</b></font></p> <div align="left"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" width="95%" style="margin-left: 20; margin-bottom: 20" bordercolor="#CC3300"> <tr> <td width="100%"> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-top: 5"><b><font face="Verdana" size="2">Przesłanie zgłoszenia wraz z kopią wpłaty lub zakup "on-line" stanowią podstawę do wpisania na listę uczestników i uczestnictwa w seminarium.</font></p> </b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową.</font></p> <b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Wymagana rezygnacja pisemna najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem seminarium. Po tym terminie wpłacona kwota nie ulega zwrotowi.</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">CRMiS Sp. z o. o. PEKAO S.A. I o/Żyrardów</font> </b> <b> <font face="Verdana" size="2">Nr 10801499-5470-27007-801000-111</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-bottom: 5"><font color="#CC3300"><font face="Verdana" size="2">Pytania? Dzwoń: Beata Bogucka</font> <font face="Verdana" size="2">tel./fax (0-46) 855-24-13</font></font></p> </b> </td> </tr> </table> </div> </td> </tr> </table> </body> </html> <form action="http://www.ckl.com.pl/cgi-bin/baza_szkolen/zam_str1.cgi" method="get"> <input type="hidden" value="1193" name="index"> <input type="hidden" value="Skuteczna obsługa klienta." name="nazwa"> <input type="hidden" value="2400" name="cena"> <input type="hidden" value="Otwarte" name="typ"> <input type="hidden" value="Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży" name="osrodek"> <p><input type="submit" value="Zamawiam" name="" style="background-color: #003300; color: #FFFDC9; font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold"></p> </form> <br> </center> </div> <p align="center"><font face="Tahoma" color="#000000" size="2"><a href="javascript:history.back()"><span style="background-color: #E6E6E6">| powrót |</span></a></font> </body> </html>