PROGRAM:

1. Wskazanie różnych sposobów postępowania z trudnymi klientami
2. Poznanie zasad skutecznego argumentowania - jak skutecznie bronić siebie i interesów firmy.
3. Zachowania w sytuacji konfliktu jak pacyfikować nastroje i emocje klienta postępując w sposób kulturalny
4. Radzenie sobie z krytyką, zastrzeżeniami, próbami wywierania wpływu i manipulacją.
5. Przekazywanie trudnych informacji.
6. Jak radzić sobie z własnymi emocjami w kontaktach ze zdenerwowanym klientem.<br> <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font color="#000000"> </font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>INFORMACJE ORGANIZACYJNE:</b></font></p> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><b><font face="Verdana" size="2" color="#000000">OFERTA CENOWA OBEJMUJE</font></b></p> <p style="margin-left: 20; margin-top: 0; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2">Oferta cenowa obejmuje:<br>6 godzin zajęć dydaktycznych <br>komplet materiałów szkoleniowych i materiałów do pracy <br>zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu <br>napoje i słodki poczęstunek<br></font> <p style="margin-left: 20"><font face="Verdana" size="2"><b>Liczba miejsc ograniczona do 15 osób. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia</b></font> <p style="margin-left: 20; margin-bottom: 0"><font face="Verdana" size="2" color="#CC3300"><b>UWAGI:</b></font></p> <div align="left"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" width="95%" style="margin-left: 20; margin-bottom: 20" bordercolor="#CC3300"> <tr> <td width="100%"> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-top: 5"><b><font face="Verdana" size="2">Przesłanie zgłoszenia wraz z kopią wpłaty lub zakup "on-line" stanowią podstawę do wpisania na listę uczestników i uczestnictwa w seminarium.</font></p> </b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową.</font></p> <b> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">Wymagana rezygnacja pisemna najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem seminarium. Po tym terminie wpłacona kwota nie ulega zwrotowi.</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5"><font face="Verdana" size="2">CRMiS Sp. z o. o. PEKAO S.A. I o/Żyrardów</font> </b> <b> <font face="Verdana" size="2">Nr 10801499-5470-27007-801000-111</font></p> <p style="margin-left: 5; margin-right: 5; margin-bottom: 5"><font color="#CC3300"><font face="Verdana" size="2">Pytania? Dzwoń: Beata Bogucka</font> <font face="Verdana" size="2">tel./fax (0-46) 855-24-13</font></font></p> </b> </td> </tr> </table> </div> </td> </tr> </table> </body> </html> <form action="http://www.ckl.com.pl/cgi-bin/baza_szkolen/zam_str1.cgi" method="get"> <input type="hidden" value="1195" name="index"> <input type="hidden" value="Trudne sytuacje w obsłudze klienta" name="nazwa"> <input type="hidden" value="460" name="cena"> <input type="hidden" value="Otwarte" name="typ"> <input type="hidden" value="Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży" name="osrodek"> <p><input type="submit" value="Zamawiam" name="" style="background-color: #003300; color: #FFFDC9; font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold"></p> </form> <br> </center> </div> <p align="center"><font face="Tahoma" color="#000000" size="2"><a href="javascript:history.back()"><span style="background-color: #E6E6E6">| powrót |</span></a></font> </body> </html>