CRMIS - szkolenia

Powrót

Jak zdobyć i zatrzymać wartościowego Klienta? Zarządzanie relacjami z Klientem.

termin: 7-8; października 2002 miejsce: Warszawa prowadzi: <a href="" onclick="window.open('', 'portret', 'toolbar=no,location=no,directories=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no,fullscreen=no,channelmode=no,width=520,height=520,top=0,left=240') ;return false" target="_blank"> Estera Piwoni-Krzeszowska</a> CENA: 1700,00 zł Szkolenie przeznaczone jest dla: Kadry menedżerskiej zarządzającej działami: handlowym lub działem obsługi klienta Przedstawicieli handlowych Pracowników działu obsługi klienta Wszystkich osób w firmie mających bezpośredni kontakt z Klientem Cele szkolenia: Zaprezentowanie narzędzi służących kształtowaniu wartościowych związków z klientem oraz budowaniu lojalności klienta Ukazanie sposobów badania efektywności zarządzania związkami z klientami Metodologia zajęć Aktywny trening, ćwiczenia, symulacje, dyskusje, burze mózgów PROGRAM: 1.Zarządzanie związkami z klientami: Czym jest zarządzanie związkami z klientami? Dlaczego w dzisiejszych warunkach przedsiębiorstwa potrzebują zarządzać związkami z klientami? Determinanty skutecznego zarządzania związkami z klientami 2.Planowanie związków z klientami: Analiza otoczenia i jego wpływ na związki z klientami Analiza przedsiębiorstwa oraz jego potrzeby i predyspozycje do kształtowania związków z klientami Określenie celów sprzedażowych przedsiębiorstwa Segmentacja klientów w podejściu relacyjnym Wybór strategii związków z klientami 3.Zarządzania pracą handlowca w podejściu relacyjnym Ustalanie zadań sprzedażowych Planowanie i realizacja bezpośrednich kontaktów z klientami Kontrola wyników bezpośrednich kontaktów z klientami 4.Kluczowe narzędzia kształtowania związków z klientami Programy lojalnościowe Komunikacja indywidualna Jakość produktów 5.Badanie efektywności zarządzania związkami z klientami Mierniki efektywności sprzedaży w podejściu relacyjnym Pomiar zadowolenia i wartości dla klientów Analiza utraty klientów Wartość klienta w czasie (LTV) Analiza reklamacji i zażaleń. INFORMACJE ORGANIZACYJNE: OFERTA CENOWA OBEJMUJE UWAGA! Szkolenie „:Jak zdobyć i zatrzymać wartościowego Klienta? Zarządzanie relacjami z Klientem”: można również zamówić jako szkolenie dopasowane do indywidualnych potrzeb i kultury organizacyjnej Państwa Firmy. Zajęcia mogą się odbywać w siedzibie firmy lub miejscu przez Państwa wskazanym, w dogodnym dla Państwa terminie (również weekendy) i wymiarze czasowym. Liczba miejsc ograniczona do 15 osób. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia UWAGI: <div align="left"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" width="95%" style="margin-left: 20; margin-bottom: 20" bordercolor="#CC3300"> <tr> <td width="100%"> Przesłanie zgłoszenia wraz z kopią wpłaty lub zakup "on-line" stanowią podstawę do wpisania na listę uczestników i uczestnictwa w seminarium. Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową. Wymagana rezygnacja pisemna najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem seminarium. Po tym terminie wpłacona kwota nie ulega zwrotowi. CRMiS Sp. z o. o. PEKAO S.A. I o/Żyrardów Nr 10801499-5470-27007-801000-111 Pytania? Dzwoń: Beata Bogucka tel./fax (0-46) 855-24-13 </td> </tr> </table> </div> </td> </tr> </table> </body> </html> <form action="http://www.ckl.com.pl/cgi-bin/baza_szkolen/zam_str1.cgi" method="get"> <input type="hidden" value="1306" name="index"> <input type="hidden" value="Jak zdobyć i zatrzymać wartościowego Klienta? Zarządzanie relacjami z Klientem." name="nazwa"> <input type="hidden" value="1700" name="cena"> <input type="hidden" value="Otwarte" name="typ"> <input type="hidden" value="Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży" name="osrodek"> <input type="submit" value="Zamawiam" name="" style="background-color: #003300; color: #FFFDC9; font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold"> </form> </center> </div> <a href="javascript:history.back()">| powrót |</a> </body> </html>