CRMIS - szkolenia

Powrót

Standardy obsługi Klienta w firmie usługowej.

termin:

miejsce: Warszawa;

prowadzi: Agnieszka Maziarz-Lipka

CENA: 1600,00 zł

Szkolenie przeznaczone jest dla:%250D%250A-Menedżerów zarządzających działem obsługi Klienta w firmie%250D%250A-Pracowników działu obsługi Klienta%250D%250A-Wszystkich osób w firmie mających bezpośredni kontakt z Klientem%250D%250ACele szkolenia:%250D%250A-uświadomienie jakie znaczenie ma stosowanie spójnych standardów obsługi klienta w budowaniu wizerunku i wiarygodności%250D%250A-pokazanie jak zmieniają się oczekiwania klienta i jak dostosować do nich działania firmy%250D%250A-zaprezentowanie jak najlepiej zorganizować pracę firmy wokół klienta%250D%250A-wyposażenie w narzędzia komunikacyjne niezbędne do budowania trwałych relacji z klientem%250D%250AMetodologia zajęć%250D%250AAktywny trening, ćwiczenia, symulacje, dyskusje, burze mózgów. PROGRAM: 1.Obsługa klienta jako strategia zdobywania przewagi konkurencyjnej -klient - ważne ogniwo w strukturze organizacyjnej firmy -współpraca wszystkich działów firmy w realizacji strategii całkowitego skoncentrowania się na kliencie 2.Oczekiwania i potrzeby klienta - punktem wyjścia do budowania strategii obsługi -oczekiwania klientów co do obsługi i osób obsługujących -sposoby i źródła pozyskiwania informacji o oczekiwaniach i potrzebach klienta -gromadzenie i zarządzanie informacją o kliencie -wybór najskuteczniejszych sposobów zaspakajania zidentyfikowanych potrzeb -zmiany wymagań klienta i ich wpływ na funkcjonowanie firmy i poszczególnych pracowników 3.Praca z klientem w kontakcie bezpośrednim -Wykorzystywanie efektu pierwszego wrażenia -Efektywna komunikacja werbalna i niewerbalna -Prezentacja i promowanie usług firmy w bezpośrednich kontaktach z klientem -Udzielanie klientowi wyjaśnień i przekazywanie informacji -Technika do współpracy „::mogę”:: -Obsługa klienta podczas realizacji usługi 4.Specyfika kontaktu telefonicznego -Standardy telefonicznej obsługi klienta -Panowanie nad czasem rozmowy (techniki zadawania pytań , parafraza) -Przekazanie klienta odpowiedniej osobie 5.Trudne sytuacje w kontaktach z klientem -Jak zaspakajać potrzeby trudnych klientów -Radzenie sobie z krytyką i zarzutami pod adresem Firmy i własnej osoby -Gdy klient żąda rzeczy niemożliwych –:: asertywne odmawianie i prowadzenie klienta w pożądanym kierunku -Prowadzenie rozmów reklamacyjnych 6.Utrzymywania dobrego samopoczucia i pewności siebie w kontaktach z klientem. INFORMACJE ORGANIZACYJNE: OFERTA CENOWA OBEJMUJE UWAGA! Szkolenie „::Standardy obsługi Klienta w firmie usługowej”:: można również zamówić jako szkolenie dopasowane do indywidualnych potrzeb i kultury organizacyjnej Państwa Firmy. Zajęcia mogą się odbywać w siedzibie firmy lub miejscu przez Państwa wskazanym, w dogodnym dla Państwa terminie (również weekendy) i wymiarze czasowym. Cena obejmuje: udział w 16 godzinach zajęć, materiały szkoleniowe, 6 przerw kawowych, 2 obiady Liczba miejsc ograniczona do 15 osób. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia Liczba miejsc ograniczona do 15 osób. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia UWAGI: <div align="left"> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" width="95%" style="margin-left: 20; margin-bottom: 20" bordercolor="#CC3300"> <tr> <td width="100%"> Przesłanie zgłoszenia wraz z kopią wpłaty lub zakup "on-line" stanowią podstawę do wpisania na listę uczestników i uczestnictwa w seminarium. Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową. Wymagana rezygnacja pisemna najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem seminarium. Po tym terminie wpłacona kwota nie ulega zwrotowi. CRMiS Sp. z o. o. PEKAO S.A. I o/Żyrardów Nr 10801499-5470-27007-801000-111 Pytania? Dzwoń: Beata Bogucka tel./fax (0-46) 855-24-13 </td> </tr> </table> </div> </td> </tr> </table> </body> </html> <form action="http://www.ckl.com.pl/cgi-bin/baza_szkolen/zam_str1.cgi" method="get"> <input type="hidden" value="1316" name="index"> <input type="hidden" value="Standardy obsługi Klienta w firmie usługowej." name="nazwa"> <input type="hidden" value="1600" name="cena"> <input type="hidden" value="Otwarte" name="typ"> <input type="hidden" value="Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży" name="osrodek"> <input type="submit" value="Zamawiam" name="" style="background-color: #003300; color: #FFFDC9; font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold"> </form> </center> </div> <a href="javascript:history.back()">| powrót |</a> </body> </html>