PROGRAM:

I. PODSTAWY DOBREGO KONTAKTU:

Samoświadomość - autodiagnoza własnych możliwości

- wykres autoportretu osobowości, umożliwiającego analizę 6 kluczowych sfer życia (praca, ja, emocje, związki, samokontrola, rzeczywistość) ze szczególnym uwzględnieniem funkcjonowania w sferze zawodowej

Podstawy skutecznego porozumiewania się

- pierwsze wrażenie i nastawienie - zasada 3x20

- określanie i uwypuklanie mocnych stron swojej osobowości

- zwalczanie tremy

Taktyki autoprezentacyjne - ATRYBUCYJNE I REPUDIACYJNE

Zachowanie niewerbalne - interpretacja sygnałów mowy ciała

- znaczenie wyglądu zewnętrznego

- kontrola (oraz świadomość) przekazywanego wizerunku

Techniki aktywnego słuchania - parafraza odzwierciedlenie, prowadzenie

Radzenie sobie z trudnościami w komunikacji

- zachowania asertywne

- nie agresywne sposoby radzenia sobie z konfliktami

- skuteczne sposoby odmawiania

- rozwijanie umiejętności adekwatnego wyrażania siebie i realizacji własnych potrzeb w sposób nie naruszający autonomii innych osób

II. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

Sztuka zjednywania sobie i zainteresowania klienta

Komunikaty niewerbalne, ważne w kontaktach z klientem

Umiejętność rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów

- dostrojenie się do wzrokowca, słuchowca i kinestyka

- dopasowanie się do metaprogramów klienta

Typologia klienta

Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta

III. PLANOWANIE I ORGANIZOWANIE PRACY SEKRETARIATU

Określenie kompetencji osoby prowadzącej sekretariat

Organizowanie pracy sekretariatu- planowanie zadań i zarządzanie czasem

- ustalanie priorytetów

- analiza własnych zadań wg Zasady Pareto

Kreatywne rozwiązywanie problemów

- techniki burzy mózgów

- techniki ułatwiające koncentrację

Negocjacje nastawione na współpracę

- elementy negocjacji w pracy sekretarki

Strategie antystresowe i czyli jak zachować pogodę ducha w trudnych sytuacjach zawodowych i osobistych

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

CENA: 2300 zł 

• Liczba miejsc ograniczona do 15 osób.

• Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia

OFERTA CENOWA OBEJMUJE

• 18 godzin zajęć dydaktycznych

• 4 godziny zajęć aktywizujących i rozwijających twórczość

• komplet materiałów szkoleniowych

• komplet materiałów do pracy (notes, długopis, itp.)

• zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu

• pełne zakwaterowanie i wyżywienie

REZERWACJA

Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową.