1. Rodzaje związków, inicjowanie związków z klientem
2. Analiza i ocena wartości klienta jako potencjalnego partnera w biznesie
- Rentowność związków z klientem
- Trwałość związków
- Potencjalna wartość klienta
- Rotacja bazy rynkowej jako sposób na ocenę wartości związku z klientem
3. Fazy związków, strategie utrzymywania trwałych i pozytywnych związków z klientem
- Strategia "agrafki"
- Strategia "rzepa"
- Strategia "zamka błyskawicznego" (partnerstwa) jako optymalna strategia dla związków z klientem
4. Czynniki wpływające na utrzymanie klientów i jakość związków z klientem
- Organizowanie się wokół klienta
- Zadowolenie klienta
- Jakość obsługi posprzedażnej
- Pamięć związku czyli gospodarowanie informacją- systemy zbierania i przetwarzania informacji o klientach
- Wychodzenie naprzeciw zmieniającym się potrzebom klienta
- Zaangażowanie klienta i wzajemna wymiana zasobów
- Ożywianie związku
- Programy lojalnościowe
5. Rola spotkań nieformalnych w budowaniu trwałych związków z klientami
6. Izolacja konkurencji
7. Przełomowe momenty w budowaniu związków z klientem
8. Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i krytycznymi epizodami dla związku

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

CENA: 980 zł

• Liczba miejsc ograniczona do 15 osób.

• Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia

OFERTA CENOWA OBEJMUJE

• 8 godzin zajęć dydaktycznych

• komplet materiałów szkoleniowych

• komplet materiałów do pracy (notes, długopis, itp.)

• zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu

• bufet konferencyjny

• obiad

REZERWACJA

Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową.

CRMiS Sp.z o. o. PEKAO S.A. I o/Żyrardów  
Nr 10801499-5470-27007-801000-111

Pytania? Dzwoń: Beata Bogucka tel./fax (0-46) 855-24-13