19 - 21 MARCA;  4 - 6 CZERWIEC  2001

PODSTAWY DOBREGO KONTAKTU

Samoświadomość - autodiagnoza własnych możliwości

• wykres autoportretu osobowości, umożliwiającego analizę 6 kluczowych sfer życia (praca, ja, emocje, związki, samokontrola, rzeczywistość) ze szczególnym uwzględnieniem funkcjonowania w sferze zawodowej

Podstawy skutecznego porozumiewania się

• pierwsze wrażenie i nastawienie - zasada 3x20

• określanie i uwypuklanie mocnych stron swojej osobowości

• zwalczanie tremy

Taktyki autoprezentacyjne

Zachowanie niewerbalne - interpretacja sygnałów mowy ciała

• znaczenie wyglądu zewnętrznego

• kontrola (oraz świadomość) przekazywanego wizerunku

Techniki aktywnego słuchania - parafraza odzwierciedlenie, prowadzenie

Radzenie sobie z trudnościami w komunikacji

• zachowania asertywne

• nie agresywne sposoby radzenia sobie z konfliktami

• skuteczne sposoby odmawiania

• rozwijanie umiejętności adekwatnego wyrażania siebie i realizacji własnych potrzeb w sposób nie naruszający autonomii innych osób

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

• Sztuka zjednywania sobie i zainteresowania klienta

• Komunikaty niewerbalne, ważne w kontaktach z klientem

• Umiejętność rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów

  • dostrojenie się do wzrokowca, słuchowca i kinestyka

  • dopasowanie się do metaprogramów klienta

Typologia klienta

Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta

PLANOWANIE I ORGANIZOWANIE PRACY SEKRETARIATU

• Określenie kompetencji osoby prowadzącej sekretariat

• Organizowanie pracy sekretariatu- planowanie zadań i zarządzanie czasem

  • ustalanie priorytetów

  • analiza własnych zadań wg Zasady Pareto

• Kreatywne rozwiązywanie problemów

  • techniki burzy mózgów

  • techniki ułatwiające koncentrację

• Negocjacje nastawione na współpracę

  • elementy negocjacji w pracy sekretarki

• Strategie antystresowe i czyli jak zachować pogodę ducha w trudnych sytuacjach zawodowych i osobistych

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

MIEJSCE: Ośrodek Centrum Kreowania Liderów S.A. k/Warszawy.

Do Państwa dyspozycji oddajemy sale dydaktyczne wyposażone w sprzęt oraz pomoce niezbędne na zajęciach. Specjalnie zaprojektowane wnętrza, w tym m.in. sale: plastyczna, kominkowa, treningowa, sala do zajęć muzyczno ruchowych, stwarzają warunki do aktywnego wypoczynku, niekonwencjonalnej nauki, zdystansowania są do codzienności, a także niepowtarzalnego spotkania z polską tradycją w Karczmie Lidera.

CENA: 2440 zł (przy zgłoszeniu co najmniej 2 osób - CENA 2240 zł)

• Liczba miejsc ograniczona do 15 osób.

• Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia

OFERTA CENOWA OBEJMUJE

• 18 godzin zajęć dydaktycznych

• 4 godziny zajęć aktywizujących i rozwijających twórczość

• komplet materiałów szkoleniowych

• komplet materiałów do pracy (notes, długopis, itp.)

• zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu

• pełne zakwaterowanie i wyżywienie

REZERWACJA

Formularz zgłoszeniowy jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne, mapę dojazdową.