|
I KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W NEGOCJACJACH
1. Proces komunikacji – definicja pojęcia i istota sprawnej komunikacji
· efektywny nadawca
· rola skutecznego odbiorcy w procesie porozumiewania: „aktywne słuchanie” podstawowym narzędziem odbioru informacji
· kanał, płaszczyzna werbalna i niewerbalna w komunikacji interpersonalnej
· pojęcie „szumu”
2. Płaszczyzna werbalna
· zarządzanie i kontrola rozmowy
· użyteczne procedury słowne
· specyficzne sprawności językowe
3. Komunikacja niewerbalna
· „body language” a niewerbalne komunikaty interakcyjne
· forma i znaczenie podstawowych komunikatów niewerbalnych
· symptomy kłamstwa potencjalnego
II FAZY NEGOCJACJI
1. Reguły otwarcia negocjacji
· autoprezentacja i prawidłowość spostrzegania interpersonalnego
· atut pierwszych 20 sekund
2. Przebieg rozmów właściwych – założenia ramowe
3. Umiejętności finalizowani rozmów
· strategie dla zapamiętania
· strategie dla bycia zapamiętanym
· strategie ułatwiające przypominanie
III ZASADY PROWADZENIA NEGOCJACJI MERTYTORYCZNYCH
IV MANIPULACJA W NEGOCJACJACH
· psychologiczne techniki wywierania presji
· technologia podawania informacji i sposoby wykorzystywania psychologicznych mechanizmów przetwarzania informacji
· sposoby nakłaniania Klientów do udzielania dodatkowych informacji
V CECHY I ATUTY SKUTECZNEGO NEGOCJATORA
|