|
Wpływ jakości obsługi klienta na pozycję firmy na rynku
Nawiązywanie i podtrzymywanie dobrego kontaktu z klientem
Badanie i zaspokajanie potrzeb klientów
Specyfika obsługi w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym, korespondencyjnym
Sytuacje trudne w kontakcie z klientem
|