Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które na co dzień kontaktują się z Klientami, pragną doskonalić swoje umiejętności związane z obsługą klienta, są nastawione na maksymalne zaspo
Program szkolenia:
1.Obsługa Klienta jako strategia zdobywania przewagi konkurencyjnej
2.Oczekiwania i potrzeby Klienta – punktem wyjścia do budowania strategii obsługi
3.Praca z Klientem w kontakcie bezpośrednim
4.Specyfika kontaktu telefonicznego
5.Trudne sytuacje w kontaktach z Klientem
6.Utrzymanie dobrego samopoczucia i pewności siebie w kontaktach z Klientem