|
I ROZMOWY PRZYCHODZĄCE
1.Techniczne i społeczne standardy obsługi telefonicznej
2.Znaczenie pierwszego wrażenia w kontakcie z Klientem
3. Okazywania zainteresowania Klientowi
4. Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta
5. Techniki kontrolowania rozmowy
II ROZMOWY WYCHODZĄCE
1.Przygotowanie i prowadzenie rozmów wychodzących
2. Badanie potrzeb Klienta
III Prezentacja przez telefon
1. Skuteczna argumentacja
2. Sposoby korzystania z listy argumentów ofert
3.Dobieranie sposobu przedstawiania argumentacji do indywidualnych cech Klienta
IV. ZMĘCZENIE I STRES PRACY Z TELEFONEM I PROSTE SPOSOBY RADZENIA SOBIE Z NIM
|