PROGRAM
1. Rodzaje związków, inicjowanie związków z klientem
2. Analiza i ocena wartości klienta jako potencjalnego partnera w biznesie
- Rentowność związków z klientem
- Trwałość związków
- Potencjalna wartość klienta
- Rotacja bazy rynkowej jako sposób na ocenę wartości związku z klientem
3. Fazy związków, strategie utrzymywania trwałych i pozytywnych związków z klientem
- Strategia \\\\\\\"agrafki\\\\\\\"
- Strategia \\\\\\\"rzepa\\\\\\\"
- Strategia \\\\\\\"zamka błyskawicznego\\\\\\\" (partnerstwa) jako optymalna strategia dla związków z klientem
4. Czynniki wpływające na utrzymanie klientów i jakość związków z klientem
- Organizowanie się wokół klienta
- Zadowolenie klienta
- Jakość obsługi posprzedażnej
- Pamięć związku czyli gospodarowanie informacją- systemy zbierania i przetwarzania informacji o klientach
- Wychodzenie naprzeciw zmieniającym się potrzebom klienta
- Zaangażowanie klienta i wzajemna wymiana zasobów
- Ożywianie związku
- Programy lojalnościowe
5. Rola spotkań nieformalnych w budowaniu trwałych związków z klientami
6. Izolacja konkurencji
7. Przełomowe momenty w budowaniu związków z klientem
8. Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i krytycznymi epizodami dla związku
W cenę szkolenia wliczono:
udział w 16 godz. zajęć, materiały szkoleniowe, 2 obiady, bufet konferencyjny
Cena: 1250 zł brutto/os |