Stany Zjednoczone w ciągu roku zażegnały kryzys i znów stały się gospodarcza nadzieją świata. Europa nadal tkwi w marazmie, wiele znanych firm znalazło się w poważnych tarapatach.
Dlaczego nie tylko polskie ale także znane europejskie firmy (Lufthansa, Bayer, ABB, Siemens, Opel) padają jak muchy? Gdzie leży źródło błędów?
Dziś konkurencyjność najbardziej rozwiniętych firm zależy m.in. od systemu wartości, innowacyjności i sprawnego zarzadzania. Czym jest wizja organizacji i dlaczego jest ważna.

Wizja to realistyczna, wiarygodna, atrakcyjna przyszłość dla organizacji. Wizja jest tylko pomysłem lub wyobrażeniem bardziej pożdanej przyszłości dla organizacji, ale właściwa wizja jest tak pełna energii i tak porażająca, że przeskakuje w przyszłość, zwołując umiejętności, talenty i zasoby by tę przyszłość stworzyć.
Przykładem takich potężnych pomysłów, które połączyły ze sobą inwestycje i kreatywnych ludzi, mających wprowadzić te pomysły w życie, była wizja samochodu Henry'ego Forda, na który każdego byłoby stać i wizja komputera osobistego Steve'a Jobsa. Utalentowani ludzie i inwestorzy zawsze chcą być tam, gdzie się coś dzieje, a wielcy przywódcy - Fordowie i Jobsowie- pokazują im, gdzie to jest, ukazując im wizje lepszego jutra.
Wizja zawsze dotyczy przyszłości. Wizja jest tam, gdzie zaczyna się jutro, ponieważ wyraża ona to, co ty i inni, którzy tę wizję dzielicie, będziecie chcieli stworzyć ciężką pracą.

Ponieważ większość ludzi nie poświęca zbyt wiele czasu na to, aby w systematyczny sposób myśleć o przyszłości, ci, którzy to robią - i którzy opierają swoje strategie iswoje działania na swoich wizjach - mają ogromną moc kształtowania przyszłości. Wizja odgrywa ważną rolę nie tylko w początkowej fazie życia organizacji, ale w całym jej cyklu życiowym. Wizja jest znakiem przewodnim, wskazującym drogę wszystkim tym, którzy muszą zrozumieć, jaka jest organizacja i w jakim kierunku zmierza. Jak działa wizja?

Właściwa wizja:
1. przyciąga zaangażowanie i wzbudza w ludziach energię
2. nadaje znaczenie życiu pracowników
3. określa standard doskonałości
4. łączy teraźniejszość z przyszłością.
Wizja nie jest luksusem, lecz koniecznością; bez niej pracownicy dryfują w niewiedzy lub, co gorzej, działają na rzecz sprzecznych celów. Mądre stare przysłowie włoskich żeglarzy mówi: "Ci, którzy nie słuchają steru, będą musieli posłuchać kamieni".

Wizje mają zazwyczaj następujące właściwości:
- Są odpowiednie dla organizacji.
- Pasują do przeszłości organizacji, jej kultury i wartości oraz do jej obecnej sytuacji, i są źródłem realnej i dokładnej oceny tego, co można osiągnąć w przyszłości.
- Odzwierciedlają szczytne idee
- Jasno określają cel i kierunek
- Wzbudzają entuzjazm i zachęcają do zaangażowania (wizje m.in. przekraczają różnice wieku, rasowe, płci)
- Są jasno sformułowane i zrozumiałe
- Odzwierciedlają unikatowość organizacji
- Są ambitne

Przykłady wizji:
ZELMER ,,Spełniając naszą misję realizować będziemy politykę jakości kierując się przesłaniem: NASZYM SZEFEM JEST NASZ KLIENT"
PLIVA KRAKÓW ,,Być firmą farmaceutyczną, która konkuruje na międzynarodowym rynku poprzez dostarczanie swoim klientom najlepszych i innowacyjnych rozwiązań. Wszystkie działania Plivy są dedykowane ludzkiemu zdrowiu i życiu".
3M POLAND ,,Być najbardziej innowacyjną firmą i preferowanym dostawcą"
WRIGLEY POLAND ,,Marki produktów Wrigley wplecione w strukturę codziennego życia na całym świecie"
HEWLETT PACKARD ,,Hewlett Packard ma wizję świata, w którym proste, osobiste urzadzenia (information appliances) zapewniają dostęp do użytecznych usług elektronicznych (e-services) wszelkiego rodzaju, wykorzystujacych zawsze dostępna infrastrukturę internetową (always-on internet infrasctructure).
THOMSON POLKOLOR ,,Być uznanym za lidera w zakresie doskonałości wszystkich obszarów przedsiębiorstwa".

Jeśli organizacja ma osiągnąć sukces, wyobrażenie czy marzenie musi wyrastać z potrzeby całej organizacji i musi być uznawana za swoje przez wszystkich pracowników.
Walt Disney mawiał: ,,Jeśli potrafisz o czymś marzyć, potrafisz tego dokonać". Analiza historii Disney Corporation dowodzi, że sukces firmy wynika z określonej filozofii działania i sposobu działania zaszczepionego przez twórcę Walta Disney. Walt nigdy nie zdradził swojej wizji, nigdy nie wyparł się swoich wartości i przekonań, dążył do perfekcji i tego samego wymagał od pracowników. Posiadanie jasnego systemu wartości jest jednym z filarów trwałego sukcesu.

Jednym z głównych zadań kierownictwa firmy jest dbanie o to, aby deklarowany system wartości pokrywał się z systemem, który istnieje w praktyce. Korzyści są oczywiste _ Jeżeli wartości są jasne i zrozumiałe, łatwiej podejmować decyzje. Ustalony i na bieżąco uzupełniany system wartości stanowi jasne ramy określające, jak należy traktować klientów i pracowników. System wartości mówi pracownikom w jakich obszarach firma nie może przyjąć postaw kompromisowych. W Disney Corporation system wartości jest oczywisty (bezpieczeństwo, uprzejmość, efekt, wydajność). Każdy odwiedzający Disneyland odczuje na własnej skórze, że traktowanie go jak najważniejszego gościa jest podstawą systemu wartości firmy. Pracownicy są tak samo mili i uprzejmi o 8 rano jak i po 12 godzinach pracy. W Disney Corp., sieci hoteli Marriott, SAS, Federal EY jakość obsługi klienta wynika z wizji organizacji I jest jedną z najważniejszych punktów. W firmach tych każdego klienta traktuje się jak gościa w domu. Problem klienta jest problemem każdego pracownika. Przykładem jest kierowca autobusu, który odebrawszy gości z hotelu, zapytał z grzeczności czy ich pokoje są wygodne. Jeden z klientów stwierdził, że w jego łazience z kranu cieknie woda. Kierowca żywo zareagował: ,,Proszę Pana ja się tym zajmę". Kiedy klient powrócił z wycieczki, kran był już naprawiony. Co więcej kierowca wstąpił po pracy do hotelu, aby sprawdzić, czy wszystko zostało załatwione jak należy. W firmach, które są liderami w obsłudze klienta króluje zasada: Jeśli usłyszałeś o problemie, musisz go rozwiązać. Pracownik, który dowiedział się o problemie klienta jest odpowiedzialny za rozwiązanie tego problemu bez względu na to jakie zajmuje stanowisko w firmie.