Na zakończenie zajęć każdy z uczestników otrzymuje informację zwrotną w postaci indywidualnych wskazówek jak ma pracować nad swoim dalszym rozwojem i jak zagospodarować swoje ,,rezerwy".
W JAKI SPOSÓB PRACUJEMY NA RZECZ PAŃSTWA FIRMY PO SZKOLENIU?
Po szkoleniu firma zlecająca przeprowadzenie zajęć otrzymuje raport a w nim informację o przebiegu szkolenia, potencjale grupy i wskazówki do dalszej pracy. Z bezpośrednimi przełożonymi szkolonych osób odbywamy rozmowy, podczas których szczegółowo omawiamy uzyskane efekty szkolenia i uczymy jak pomóc podwładnym w konsekwentnym realizowaniu wskazań trenera.
W JAKI SPOSÓB JESTEŚMY W STANIE ZAPEWNIĆ KONTYNUACJĘ WSPÓŁPRACY?
Aby zapewnić naszym Zleceniodawcom usługi najwyższej jakości i rzeczywistą ciągłość działań edukacyjnych w ich firmie, każdym z naszych Klientów opiekuje się jego indywidualny konsultant. Jest to osoba, która ,,prowadzi" firmę, pomaga jej opracować plan szkoleń, zna dokładnie przebieg każdego szkolenia (jest obecna zawsze na wszystkich zajęciach) i dzięki temu jest w stanie zaplanować dalsze warsztaty tak, aby w naturalny i bezpośredni sposób nawiązywały one do poprzednich i stanowiły krok naprzód w rozwoju organizacji
CO JESZCZE POCIĄGA KLIENTÓW W NASZEJ OFERCIE?
Wieloletnie doświadczenie i sukcesy w dziedzinie organizowania spotkań, wyjazdów i pikników integracyjnych. Również w związku z realizacją projektów szkoleniowych staramy się łączyć intensywną naukę z aktywnym wypoczynkiem. Zajęcia ,,Integracyjna moc muzyki", warsztaty plastyczne teatralne, taneczne, zajęcia w plenerze z elementami sportów outdoor (pleasure i adventure) - to nasze dodatkowe atuty.
METODOLOGIA NASZEJ PRACY - STUDIA PRZYPADKÓW
W pierwszej kolejności odbywamy wizytę w firmie Klienta lub przeprowadzamy wywiad telefoniczny, po to, aby zdobyć informacje niezbędne do przygotowania wstępnego programu szkolenia.
Jednak nie zadowala nas tylko i wyłącznie rozmowa o planowanym szkoleniu. Kontaktujemy się z osobami szkolonymi i ich przełożonymi, poznajemy historię wcześniejszych szkoleń. W przypadku firm handlowych odbywamy wizyty wraz z ich przedstawicielami lub prowadzimy jawne i półjawne obserwacje pracy sprzedawców (w ramach projektu ,,klient incognito").
Przykładem firm dla których pracowaliśmy w ten sposób są Agencja Cenowa, OCP Poland oraz Torf Corporation. Agencja Cenowa i OCP Poland są firmami posiadającymi w swoich strukturach działy Call Center. Osoby zatrudnione w tych działach prowadzą zarówno rozmowy wychodzące (sprzedażowe) jak i przyjmują rozmowy przychodzące udzielając informacji na temat oferowanych produktów i usług. W przypadku takich firm, kiedy kontakt z Klientem jest wyłącznie telefoniczny, istotne jest, aby firmy te przestrzegały uzgodnionych standardów społecznych i technicznych rozmów, udzielały informacji w sposób kompetentny i rzeczowy, potrafiły zarządzać informacją o Kliencie i przekazywać Klienta odpowiednim osobom w firmie. Przed szkoleniem konsultanci przeprowadzili telefoniczny eksperyment Klient incognito. Telefonowaliśmy do poszczególnych osób z działów Call Center podając się za potencjalnych Klientów firmy i próbując uzyskać informacje, o które zwykle pytają Klienci.
Dzięki temu eksperymentowi uzyskaliśmy wiele cennych informacji dotyczących m.in. tego:
-Czy przestrzegane są wewnętrzne procedury firmowe dotyczące sposobów prowadzenie rozmów, gromadzenia i zarządzania informacjami na temat Klientów
-Jaka jest znajomość produktów/usług oferowanych przez firmę
-Jakimi umiejętnościami dysponuje zespół (komunikacyjne, sprzedażowe, prezentacyjne)
-Czy przekazywane informacje są dla Klienta czytelne, jasne, zrozumiałe
-Jaki jest poziom kultury prowadzonych rozmów, czy pracownicy są mili, komuntikatywni, nastawieni do współpracy
-W jaki sposób pracownicy Call Center radzą sobie w sytuacjach trudnych i stresogennych (Klient nieuprzejmy, z pretensjami)
Zebrany materiał posłużył do przygotowania konkretnych ćwiczeń, które zostały wykorzystane podczas zajęć. Na szkoleniu wiele czasu poświęciliśmy na odgrywanie ról, symulacje scenek rozmów z Klientami. Rozmowy te były nagrywane na dyktafon, a następnie szczegółowo analizowane. W przypadku Agencji Cenowej na szkoleniu dodatkowo cały zespół pod kierunkiem trenera wypracował i stworzył na potrzeby codziennej pracy scenariusz badania potrzeb Klienta (tzw. ścieżki pytań) oraz serwis korzyści dotyczący kluczowych produktów firmy. Krytycznej ocenie poddaliśmy system komputerowy a konkretnie interfejs użytkownika, którym posługują się na co dzień pracownicy Agencji i uzgodniliśmy obszary wymagające poprawy. Poprawiliśmy również skrypty rozmów wychodzących a dokładnie tych, które mają na celu oferowanie dodatkowych produktów firmy w ramach tzw. sprzedaży wiązanej. Wypracowane rozwiązania zostały przez konsultanta zebrane, opatrzone komentarzem i dostarczone w postaci dodatkowego materiału poszkoleniowego. Materiał poszkoleniowy dostarczyliśmy firmie wraz z raportem oceniającym szkolenie (przygotowanie raportu wchodzi w zakres standardu naszych usług).
Podobny jak dla Agencji Cenowej, tyle, że dotyczący kontaktu bezpośredniego eksperyment prowadziliśmy w ramach przygotowania zajęć dla Fabryki Laków Torf Corporation Konsultant naszej firmy obserwował pracę sprzedawców na stosikach firmowych TOŁPA we wrocławskich centrach handlowych. Badaliśmy i ocenialiśmy:
-Lokalizację stoiska
-Ekspozycję towarów
-Umiejętności sprzedażowe osób obsługujących stoisko a w szczególności:
-umiejętność nawiązania kontaktu poprzez produkt, operowanie językiem korzyści, praktyczne umiejętności prezentacyjne (posługiwanie się próbkami oraz materiałami reklamowymi), dostosowanie prezentacji do zidentyfikowanych wcześniej potrzeb klienta, język prezentacji, umiejętność pracy z kilkoma Klientami jednocześnie, umiejętność finalizowania sprzedaży i prowadzenia sprzedaży wiązanej.
Innego rodzaju projekt przygotowaliśmy i zrealizowaliśmy dla firmy SERICOL. Jest to niewielka, zatrudniająca w sumie ok. 22 osób firma o płaskiej strukturze organizacyjnej. Charakterystyczną cechą takich firm jest płynny ale szeroki zakres obowiązków (każdy powinien zastąpić każdego w razie jego nieobecności w pracy). Jest to niewątpliwie ciekawe rozwiązania i typowe dla wielu małych przedsiębiorstw, niesie jednak za sobą niebezpieczeństwo powstawania wielu barier komunikacyjnych typu kto za co odpowiada i rozmywania się odpowiedzialności za poszczególne projekty. Zarząd firmy świadomy tego typu zachowań niektórych pracowników zamówił w naszej firmie szkolenie poświęcone komunikacji wewnętrznej w firmie. Przygotowaliśmy je starając się, aby miało ono jak najbardziej praktyczny wymiar: nie mówiliśmy o komunikacji, lecz na konkretnych przykładach pokazaliśmy, jak ten proces przebiega w firmie. W tym celu zaprojektowaliśmy na szkolenie zestaw gier i symulacji, których celem było ujawnienie stylów komunikacyjnych poszczególnych osób, ich sposobów zachowywania się w sytuacjach stresowych, pracy pod presja czasu (częste zjawisko w ww firmie), radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych. Zaaranżowaliśmy grę, w trakcie której pokazaliśmy, jak rozkładają się w tej firmie role zespołowe, pokazaliśmy mocne i słabe strony każdej z osób, zidentyfikowaliśmy wąskie gardła w przepływie komunikacji w firmie. Zajęcia prowadziło 2 trenerów. Podczas szkolenia wykorzystaliśmy elementy szkolenia typu outdoor. Po każdej grze trenerzy inicjowali dyskusję i burzę mózgów mającą na celu wyciągnięcie wniosków, przeniesienie zaistniałej sytuacji na realia firmy, próbę znalezienia rozwiązania dla danej sytuacji lub problemu. Po szkoleniu firma otrzymała raport i zalecenia do dalszej pracy nad usprawnieniem systemu komunikacji. Zasugerowano kilka rozwiązań proceduralnych, bardziej czytelny obieg dokumentów i informacji w firmie, precyzyjne rozwiązania dotyczące realizacji zamówień i obsługi klientów końcowych firmy.
Innego rodzaju projekt nasza firma realizowała dla firmy DELTIM (producent fotelików i samochodowych i nosidełek dla dzieci). Tutaj otrzymaliśmy zlecenie, aby po szkoleniu przygotować informację zwrotną na temat każdego z jego uczestników z osobna. W tym celu przygotowaliśmy serię gier decyzyjnych oraz testów i przydzieliliśmy naszemu konsultantowi obecnemu na zajęciach rolę obserwatora sporządzającego notatki nt. zachowań uczestników podczas ćwiczeń i symulacji. W wyniku tych obserwacji oraz analizy testów prowadzonych podczas szkolenia sprzedażowego (było ono nieco dłuższe niż zwykle) powstał obraz każdego z handlowców z osobna. Dla naszego Klienta było to o tyle ważne, iż kilka osób miało wkrótce objąć stanowiska Key Account Managerów oraz Kierowników Sprzedaży i ich Szef chciał utwierdzić się w przekonaniu, czy również z naukowego i psychologicznego punktu widzenia jego typy do awansu okazały się trafne.
Podczas szkolenia wykorzystaliśmy gry negocjacyjne typu TOTALIZATOR SPORTOWY i test badający zachowanie w sytuacjach konfliktowych (pokazuje jakie typy zachowań dominują: unikanie, łagodzenie, kompromis, rywalizacja czy współpraca). Dodatkowo na życzenie Klienta przeprowadzony został test Belbina badający rozkład ról w zespole (praktyczny organizator, naturalny lider, człowiek akcji, siewca, człowiek kontaktów, sędzia, człowiek grupy, perfekcjonista). Jako uzupełnienie do opisu poszczególnych osób sporządzona została analiza SWOT. Wszystkie wnioski z ćwiczeń i obserwacji zebrano i dołączono do raportu poszkoleniowego.
Przowadziliśmy również ciekawy projekt dla firmy Selective Beauty Polska (dystrybutor markowych kosmetyków selektywnych, sprzedający do sieci handlowych i drogerii). Tutaj oprócz szkolenia sprzedażowego i zajęć z windykacji, prowadziliśmy również zajęcia typu trening umiejętności kierowniczych. Ponieważ osoby, które uczestniczyły w zajęciach zapragnęły również zdiagnozować siebie i swoje umiejętności dotyczące przewodzenia i zarządzania ludźmi, wykorzystaliśmy tutaj szereg narzędzi, które pozwoliły nakreślić obraz kompetencji poszczególnych osób. Narzędziami, którymi posługiwaliśmy się były testy i autotesty takie jak: motywatory (arkusz samooceny), kwestionariusz umiejętności pracy z zespołem, test na delegowanie zadań, arkusz badający umiejętności komunikacyjne i umiejętność dawania feedbacku, ocena własnych kompetencji jako coacha, test na style uczenia się, test na zachowania się w sytuacjach konfliktowych.
