Profesjonalna obsługa klienta - Super serwis wiążący klienta z firmą

Termin szkolenia: na zlecenie

Ilość godzin: 16

Miejsce szkolenia: Wskazane przez zleceniodawcę

Wykładowca prowadzący: Ekspert Sprzedaży, CV na żądanie

Cena szkolenia: ---

Przeznaczenie szkolenia:

Doskonalenie umiejętności skutecznej komunikacji w bezpośdernich i telefonicznych kontaktach z klientami.

Program szkolenia:

Realizacja dostosowana do indywidualnych preferencji, stopnia przygotowania i zaawansowania uczestników.

1.Znaczenie obsługi klienta w pozycji Firmy na rynku
ostandardy profesjonalnej obsługi klienta
osposoby kształtowania wizerunku firmy
okształtowanie kultury obsługi klienta
oidentyfikacja nocnych i słanych stron dotyczących obsługi klienta

2.Osoba obsługująca klienta
oanaliza profilu kompetencji osoby obsługującej klienta
opraca poprzez cele - jasne formułowanie zadań osoby obsługującej klienta
oindywidualny plan rozwoju kompetencji

3.Praca z klientem w kontakcie bezpośrednim
otechniki nawiązywania i podtrzymywania dobrego kontaktu z klientem
oefektywna komunikacja werbalna i używanie ,,mowy ciała"
oczynniki decydujące o wywieraniu wpływu na klienta
oprzekazywanie klienta właściwej osobie
ometody udzielania wyjaśnień klientowi
oefektywne ewidencjonowanie obsługi klienta

4.Obsługa klienta przez telefon
oznaczenie pierwszego wrażenia w kontakcie
otechniczne i społeczne standardy obsługi telefonicznej
oprzyjmowanie rozmów
oprzewidywanie i reakcje na zastrzeżenia
otechniki kontrolowania rozmowy
opozytywne pożegnanie klienta

5.Trudni klienci
ojak zaspokajać potrzeby trudnych klientów
oradzenie sobie ze stresem
outrzymanie dobrego samopoczucia w kontakcie z trudnym klientem
oumiejętność przezwyciężania negatywnych emocji klienta
ometodologia dbania o własną higienę psychiczną

Cena uzgadniana indywidualnie.

Uwagi:

Program wzbogacony o studia przypadków światowych liderów w dziedzinie obsługi klienta np. Disney Corp., Marriott Hotel, M\'C Donalds. Do udzialu szczególnie zapraszamy firmy prowadzace B2B jak również zajmujące się obsługą B2C.