Sztuka budowania i rozwijania trwałych związków z klientem

Termin szkolenia: na zlecenie

Ilość godzin: 16

Miejsce szkolenia: Wskazane przez zleceniodawcę

Wykładowca prowadzący: Ekspert Sprzedaży

Cena szkolenia: ---

Przeznaczenie szkolenia:

Doskonalenie umiejętności budowania trwałych relacji z Klientami.

Program szkolenia:

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA - realizacja dostosowana do indywidualnych preferencji, stopnia przygotowania i zaawanasowania uczestników.

1.Rodzaje związków, inicjowanie związków z klientem

2.Analiza i ocena wartości klienta jako potencjalnego partnera w biznesie
-Rentowność związków z klientem
-Trwałość związków
-Potencjalna wartość klienta
-Rotacja bazy rynkowej jako sposób na ocenę wartości związku z klientem

3.Fazy związków, strategie utrzymywania  trwałych i pozytywnych związków z klientem
-Strategia "agrafki"
-Strategia "rzepa"
-Strategia "zamka błyskawicznego" (partnerstwa) jako optymalna strategia dla związków z klientem

4.Czynniki wpływające na utrzymanie klientów i jakość związków z klientem
-Organizowanie się wokół klienta
-Zadowolenie klienta
-Jakość obsługi posprzedażnej
-Pamięć związku czyli gospodarowanie informacją- systemy zbierania i przetwarzania informacji o klientach
-Wychodzenie naprzeciw zmieniającym się potrzebom klienta
-Zaangażowanie klienta i wzajemna wymiana zasobów
-Ożywianie związku
-Programy lojalnościowe

5.Rola spotkań nieformalnych w budowaniu trwałych związków z klientami

6.Izolacja konkurencji

7.Przełomowe momenty w budowaniu związków z klientem

8.Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i krytycznymi epizodami dla związk

Cena uzgadniana indywidualnie.

Uwagi:

Bogate materiały szkoleniowe zawierające m.in. studia przypadkow europejskich potentatów biznesu, indywidualne przprowadzane kwestionariusze i testy w zakresie obsługi klienta.