AS sekretariatu

15 metod szybkiego działania dla asystentek i asystentów biura 

Termin szkolenia: 05-06-2006

Ilość godzin: 8

Miejsce szkolenia: Warszawa

Wykładowca prowadzący:

Cena szkolenia: 690.00

Przeznaczenie szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do asystentek, sekretarek, recepcjonistek, które odpowiedzialne są za obsługę sekretariatu, sprawny przepływ informacji, planowanie czasu pracy przełożonego i wpółpracowników oraz budowanie pozytywnych relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym. Celem zajęć jest rozwój profesjonalnych postaw ukierunkowanych na osiąganie zamierzonych efektów, tworzenie wizerunku osobistego oraz firmy w odniesienu do standardów europejskich.
Na prawdę warto:
-Nawiązywanie i utrzymywanie relacji w wielokulturowym biznesie
-Rozwiązania IT w zarzadzaniu i organizacji pracy
-W jaki sposob radzić sobie z trudnymi i stresujacymi sytuacjami?
Dodatkowo indywidualne podejście do każdego uczestnika oraz możliwość konsultacji z trenerem - małe grupy szkoleniowe
-Specjalna oferta cenowa
Metody wykorzystwane podczas jednodniowego treningu to: ćwiczenia indywidualne, praca
w małych grupach, odgrywanie ról, scenki, prezentacje, testy psychologiczne, dyskusje kierowane, wykłady i mini-wykłady.

Program szkolenia:

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA - realizacja dostosowana do indywidualnych preferencji, stopnia przygotowania i zaawanasowania uczestników.


10:00  Marketingowy wizerunek asystentki i sekretariatu
Sekretariat jako centrum komunikacji i informacji
Dbałość o Klienta- analiza postaw i zachowań handlowych

11:30  Techniki komunikacyjne w kontaktach biznesowych
Umiejętność efektywnej komunikacji i przekonywania
Zadawanie pytań, parafraza, aktywne słuchanie ćwiczenia
Współpraca z Klientem zewnętrznym i wewnętrznym - jak  
świadomie wpływać na budowanie relacji w Firmie?

12.30  Profesjonalizm rozmów telefonicznych - test
Przyjmowanie i przełączanie rozmów - przedstawianie się, rozpoznawanie sytuacji,wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń
Specyfika rozmów z współpracownikami, partnerami, dostawcami, klientami biznesowymiUmiejętność selekcjonowania informacji i raportowania

13:40  Zarządzanie i organizacja czasem pracy
Czas jako osobisty kapitał - fotografia dnia pracy
Pilne czy ważne? - strategie zarządzania zadaniami,
planowanie krótko i długoterminowe
Narzędzia zarządzania czasem -  reguła PARETO, analiza
ABC, zasada Eisenhower'a
Współcześni pożeracze czasu - eliminacja nawyków
Podejmowanie decyzji - standardy szybkiego działania
Planowanie i wspieranie pracy przełożonego i zespołu
Podejmowanie gości - zasady etykiety biznesowej
Organizacja spotkań handlowych, negocjacyjnych,
prezentacji, zebrań

15:30  Standaryzacja dokumentów: notatki, umowy, listy
przewodnie, protokoły - wzory
Porozumiewanie się na piśmie, czyli jak uczynić pióro
inteligentnym, a listy - przyjemnymi
Przepływ informacji pisemnej w kontakcie z klientem
zewnętrznym i wewnętrznym
Jak zarządzać pocztą elektroniczną? - zasady 
przygotowywania korespondencji e-mailowej
Sytuacje trudne i konfliktowe
Źródła konfliktów i sposoby ich unikania
Jak zachować dystans emocjonalny? - sposoby reagowania
w sytuacjach stresujących
Ambicja, kariera - kierunki rozwoju zawodowego i
osobistego - plan działania

17:15  Podsumowanie szkolenia

- udział w 8 godz.
zajęć
- materiały szkoleniowe
- bufet konferencyjny
Druga i każda następna osoba z firmy płaci za udział w
szkoleniu tylko 390 zł brutto

Uwagi: