| powrót
O SKUTECZNYM PROWADZENIU ROZMÓW TELEFONICZNYCH - fragment |
|
Test na umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych. Jeśli chcesz
otrzymać informację, jak skuteczne są Twoje rozmowy telefoniczne,
wypełnij test, składający się z 24 pytań. Jest on anonimowy, a
jego wynik będzie udostępniony tylko Tobie. Szczere odpowiedzi dadzą
obraz Twoich predyspozycji (jeśli masz ochotę
rozwiązać test "online" kliknij tutaj) |
| Nr | Treść pytania: | A | B | C | D | E |
| 1. | Czy podczas rozmowy telefonicznej jesteś skoncentrowany na rozmowie; czy unikasz w tym samym czasie wykonywania innych czynności? | |||||
| 2. | Czy w trakcie rozmowy przez telefon porozumiewasz się z innymi osobami, gestykulując i robiąc miny? | |||||
| 3. | Czy masz zwyczaj przerywania swojemu rozmówcy? | |||||
| 4. | Czy w czasie rozmowy telefonicznej zwracasz się do swojego rozmówcy po nazwisku? |
| 5. | Czy udzielając negatywnych odpowiedzi używacie sformułowań: |
| - niestety... | ||||||
| - przykro mi... | ||||||
| - z ubolewaniem... | ||||||
| 6. | Czy zamiast konkretnych pytań przeważają w Twoich wypowiedziach zdania oznajmujące i rozkazujące? |
| 7. | Czy zdarza się Ci odbiegać od tonu uprzejmego i rzeczowego? |
| - w trakcie nonsensownych rozmów | ||||||
| - słuchania insynuacji lub nieadekwatnych stwierdzeń | ||||||
| - wysłuchiwania krytyki | ||||||
| - przyjmowania reklamacji | ||||||
| 8. | Czy w trakci takich rozmów bywasz poddenerwowany lub zirytowany? | |||||
| 9. | Czy w przypadku różnicy zdań udaje Ci się oddzielić istotę rzeczy od osobistych animozji? | |||||
| 10. | Czy umiesz szybko wybadać powód rozmowy? |
| 11. | Czy używacie pytań takich jak: |
| - O co chodzi? | ||||||
| - W czym rzecz? | ||||||
| - W jakiej sprawie Pan/Pani dzwoni? | ||||||
| 12. | Czy od czasu do czasu upewniasz się, czy rozmówca dobrze Cię zrozumiał? | |||||
| 13. | Czy umiecie rozmawiać krótko, treściwie i jednocześnie uprzejmie? | |||||
| 14. | Czy prowadząc rozmowę uśmiechasz się czasami? | |||||
| 15. | Czy w każdej sytuacji dobierasz odpowiednie słowa? | |||||
| 16. | Czy z tonu rozmowy umiesz wywnioskować, czy rozmówca Cię słucha z zainteresowaniem? | |||||
| 17. | Czy masz czasami trudności w porozumiewaniu się, ponieważ mówicie za cicho i za szybko? | |||||
| 18. | Czy również w napięciu i pod działaniem stresu, potrafisz mówić spokojnym tonem? | |||||
| 19. | Czy posługując się alfabetem umiesz przeliterować każdy wyraz, o ile zaistnieje taka potrzeba? | |||||
| 20. | Czy umiesz zakończyć rozmowę nie wywołując wrażenia, że została ona przerwana raptownie lub zakończona nieuprzejmie? | |||||
| 21. | Czy w równym stopniu potrafisz okazać zainteresowanie pierwszemu i setnemu rozmówcy? | |||||
| 22. | Czy czasami odpowiadasz na pytania "mhm" zamiast "tak", lub "mhm" zamiast "nie"? | |||||
| 23. | Czy na koniec dziękujesz za rozmowę? | |||||
| 24. | Czy rozmawiasz przez telefon dynamicznie, żywo, odpowiednio akcentując elementy wypowiedzi? |