I. PODSTAWOWE ZASADY UŻYWANIA TELEFONU
- Czynniki sukcesu w sprzedaży przez telefon
- Wyznaczanie celu prowadzonych rozmów
- Ewidencjonowanie rozmów telefonicznych
- Techniczne i społeczne standardy obsługi telefonicznej
II. ORGANIZACJA ROZMÓW
- Przygotowanie rozmów
- Metodyka dobrego wykorzystania czasu przeznaczonego na rozmowy
- Strategia "pory dnia" w planowaniu rozmów
- Organizacja miejsca pracy
III. NAWIĄZANIE POZYTYWNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM
- Docieranie do właściwego rozmówcy
- Sposoby przełamywania nieufności rozmówcy
- Zasady efektywnego porozumiewania się przez telefon
- Wykorzystanie własnego głosu jako nośnika pozytywnych informacji o sobie i firmie
- Umiejętność aktywnego słuchania
- Przekraczanie barier komunikacyjnych
- Dostrajanie się do rozmówcy
- Sposoby na przejęcie prowadzenia w rozmowie
IV. BADANIE POTRZEB KLIENTA
- Kiedy klienci udzielają istotnych informacji
- Jak uzyskać informacje samemu mówiąc niewiele - techniki zadawania pytań
- Jak nakłonić klienta do udzielania dodatkowych informacji
V. PREZENTACJA PRZEZ TELEFON
- Skuteczna argumentacja - zamiana cech oferty na zalety i korzyści dla klienta
- Korzystanie z listy argumentów firmy
- Dobieranie argumentacji do indywidualnych cech klienta
- Korzystanie z listy argumentów firmy
- Dobieranie argumentacji do indywidualnych cech klienta
- Zasady radzenia sobie z zastrzeżeniami i odmową
- Najczęściej popełniane błędy
VI. ZAMYKANIE ROZMOWY
- Podsumowanie ustaleń
- Używani parafrazy jako narzędzia
- Uzyskanie zobowiązań do dalszych kontaktów

CENA: 2200 zł

• Liczba miejsc ograniczona do 15 osób.

• Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia

• 16 godzin zajęć dydaktycznych

• komplet materiałów szkoleniowych

• zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu

• bufet konferencyjny

• zakwaterowanie i wyżywienie

Formularz zgłoszeniowy (przesłany faxem) jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne i mapę dojazdową.