Telefoniczna Obsługa Klienta

19-21 MARZEC;  25 - 27 CZERWIEC  2001

• znaczenie pierwszego wrażenia w kontakcie

• techniczne i społeczne standardy obsługi telefonicznej

• przyjmowanie rozmów

• okazywanie zainteresowania Klientowi przy przełączaniu rozmowy telefonicznej

• przewidywanie i reakcje na zastrzeżenia

• techniki kontrolowania rozmowy

• pozytywne pożegnanie Klienta

• oczekiwania i obawy osób przystępujących do reklamacji

• przyjmowanie reklamacji

• metodologia kontaktu ze zdenerwowanym Klientem

• sposoby rozpoczynania rozmów reklamacyjnych

• dostosowanie się do typu zachowania Klienta

• zwroty i wyrazy zabronione w obsłudze Klienta

• jak „sprzedawać” Klientowi termin załatwienia reklamacji

• umiejętne stosowanie alternatywnych propozycji

• korzyści rekompensujące skargę

• metody przekazywania niepomyślnych wiadomości

• wykorzystywanie reklamacji jako informacji zwrotnej o kondycji własnej Firmy

• struktura (etapy) rozmowy telefonicznej

• przygotowanie i prowadzenie rozmów „wychodzących”

• techniki przekazywania informacji Klientowi

• metody wizualizacji przekazu telefonicznego

• korespondencja ukierunkowana na Klienta

• podstawowe problemy w korespondencji handlowej

• określenie celów listu lub faxu

• podejście osobiste w korespondencji handlowej

• struktura listu i raportu

• podstawowe zasady wzbudzania zainteresowania Klienta

• docieranie do wyobraźni czytającego

• używanie języka potocznego i formalnego

• zwiększenie czytelności pisma poprzez odpowiedni układ graficzny

• unikanie szablonów w zakończeniu pisma

ZMĘCZENIE I STRES W PRACY Z TELEFONEM I PROSTE SPOSOBY RADZENIA SOBIE Z NIMI.

MIEJSCE: Ośrodek Centrum Kreowania Liderów S.A. k/Warszawy

Do Państwa dyspozycji oddajemy sale dydaktyczne wyposażone w sprzęt oraz pomoce niezbędne na zajęciach. Specjalnie zaprojektowane wnętrza, w tym m.in. sale: plastyczna, kominkowa, treningowa, sala do zajęć muzyczno-ruchowych, stwarzają warunki do aktywnego wypoczynku, niekonwencjonalnej nauki, zdystansowania się do codzienności, a także niepowtarzalnego spotkania z polską tradycją w Karczmie Lidera.

CENA: 2680 zł

• Przy zgłoszeniu co najmniej 2 osób - CENA 2550 zł

• Liczba miejsc ograniczona do 15 osób.

• Termin nadsyłania zgłoszeń upływa na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia

• 18 godzin zajęć dydaktycznych

• 4 godziny zajęć aktywizujących i rozwijających twórczość

• komplet materiałów szkoleniowych

• komplet materiałów do pracy (notes, długopis, itp.)

• zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu

• pełne zakwaterowanie i wyżywienie

Formularz zgłoszeniowy (przesłany faxem) jest prawnie wiążącą umową pomiędzy Organizatorem seminarium a Zgłaszającym. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegóły organizacyjne i mapę dojazdową.