Materiał opracowany przez: Karolina Kafka 

wykorzystywany podczas szkolenia: PROFESJONALNA ASYSTENTKA W FIRMIE

Najważniejszym celem edukacji nie jest zdobycie wiedzy, lecz umiejętności działania.

Herbert Spencer

Wszystkie firmy są systemem, w którym każdy Dział wpływa na pracę innych Działów, a zachowanie poszczególnego pracownika na funkcjonowanie całej Firmy.

Jak Firma wpływa na Twoje życie?

..............................................................

Jak Ty wpływasz na działalność Firmy?

..............................................................

W jaki sposób wysyłamy informacje o sobie, skąd wiemy o innych to, co wiemy, czyli o komunikacji międzyludzkiej - podstawowym narzędziu w pracy asystentki.

W życiu prywatnym to my wybieramy osoby, z którymi chcemy się spotykać. Najczęściej z kontaktów przykrych lub niewygodnych możemy zrezygnować. Komunikacja na polu zawodowym wymaga umiejętności dostosowania się do poszczególnych ludzi i sytuacji. Koszty ignorowania znaczenia profesjonalnego podejścia do kontaktów z szefem, klientem, czy petentem są zbyt duże.

Z badań wynika, iż sukces firmy zależy w 85% od umiejętności komunikacyjnych pracowników a 15% od wiedzy, jaką ci pracownicy mają.

Już w pierwszych 20 sekundach klient tworzy sobie Twój wizerunek, czyli pierwsze wrażenie. Zanim się odezwiesz, świadomie lub nie sprawdzi, czy jesteś kompetentna, skoncentrowana, w dobrym nastroju. Na podstawie tego, co odbierze wyrobi sobie opinię, którą nie będzie łatwo zmienić.

Sądzę, że pierwsze wrażenie, jakie robię to:

..............................................................

Chciałabym, by inni odbierali mnie jako:

..............................................................

Pierwsze wrażenie, jakie wywarłam na osobach z grupy:

..............................................................