|
Nowość na polskim rynku!!!
Programy
szkoleń w turystyce
MISTRZOWSKA OBSŁUGA KLIENTA
W HOTELACH I OŚRODKACH TURYSTYCZNYCH
• Jak od pierwszego kontaktu dać Klientowi do zrozumienia, że jest naszym Gościem?
• Jak dostosować ofertę do motywów nabywczych Klientów?
• Jak czytać i zaspokajać życzenia Klienta?
• Jak posługiwać się słownictwem promującym sprzedaż i materiałami reklamowymi?
• Jak sprzedawać więcej dzięki reklamacjom?
• Jak rzeczowo, konkretnie i krótko prowadzić rozmowę telefoniczną?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
Stałe przodowanie w rynkowym wyścigu wymaga nieprzerwanego dopływu dobrych pomysłów na nowe produkty, obsługi i sposoby postępowania.
KULTURA OBSŁUGI KLIENTA W RECEPCJI
• Jak dać Klientowi do zrozumienia, że jest mile widziany w naszym Hotelu?
• Jak sprawnie załatwić formalności związane z pobytem?
• W jaki sposób prowadzić sprzedaż usług dodatkowych?
• Jak wyprzedzać oczekiwania Klienta i oferować swoją gotowość do współpracy?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
Szybcy ludzie chcą się zadawać z innymi szybkimi ludźmi.
PROFESJONALNA PREZENTACJA SPRZEDAŻ USŁUG HOTELOWYCH
• Jak "poskromić" telefon, aby zwiększyć obrót?
• W jaki sposób w czasie rozmowy telefonicznej można wypracować serwis korzyści dla Klienta?
• Co zrobić z zastrzeżeniami Klienta, aby zamienić je w korzyści?
• Jak zdobyć zaufanie w ciągu kilku sekund?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
Znajdź i doskonale opanuj prosty model postępowania, i stosuj go stale, ale za każdym razem szybciej.
PROMOCJA SPRZEDAŻY CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ WIĘCEJ W HOTELACH, BIURACH PODRÓŻY, GASTRONOMII
• Na czym polega strategia promocji turystyki polskiej?
• Jakie są cele promocji sprzedaży i sposoby pomiaru efektywności?
• Kiedy promocja sprzedaży przynosi zysk?
• Dlaczego podczas promocji rośnie sprzedaż?
• Jak skutecznie korzystać z trendów promocji sprzedaży?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
Szybko działać, przewidując i dostrzegając trendy.
KREOWANIE WIZERUNKU FIRMY NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH
• W jaki sposób praca recepcji przekłada się na generowanie zysku całego obiektu?
• W jaki sposób sprawna i szybka obsługa Klienta wpływa na listę gości?
• Jak z rosnących wymagań Klienta czynić swego sprzymierzeńca?
• W jaki sposób jakość obsługi Klienta wpływa na pozycję firmy na rynku?
• Jak zdobyć 100% pewności, że Klient wróci?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
Udaje się przetrwać nie najsilniejszym, ale najbardziej elastycznym.
MARKETING PARTNERSKI CZYLI SZTUKA BUDOWANIA I ROZWIJANIA TRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM W HOTELACH I BIURACH PODRÓŻY
• Jak inicjować nowe związki z Klientem?
• Jak analizować i oceniać wartość Klienta instytucjonalnego?
• Jak wychodzić naprzeciw zmieniającym się potrzebom Klienta?
• Jak zaangażować Klienta w sprzedaż?
• Co zrobić w sytuacjach trudnych i krytycznych?
• Jak szybko zdobywać rynek, wykorzystując przewagę nad konkurencją?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
Bądź bliżej Klienta.
MARKETING USŁUG TURYSTYCZNYCH W INTERNECIE
• Jak nauczyć personel marketingu 1:1?
• Jak obniżyć koszty, a zwiększyć sprzedaż, aby nie zginąć?
• Jak przygotować "informację na miarę" dla różnych potencjalnych Klientów?
• W jaki sposób marketing oparty na bazach danych przeciąga Klienta na swoją stronę?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
"...w przyszłości będą istnieć dwa typy przedsiębiorstw: te które stosują komputery jako narzędzie sprzedaży i marketingu, oraz te, którym zagrozi bankructwo."
(HBS)
NEGOCJOWAĆ, ALE JAK?
• W jaki sposób umiejętnie określić własną pozycję negocjacyjną?
• Co zrobić, aby osiągać najlepsze rezultaty?
• Jak negocjować przez telefon, a jak w Internecie?
• Jak dzięki negocjacjom zwiększyć swoje zyski?
[KRÓTKO MÓWIĄC]
-»
Pamiętaj o zasadzie Eskimosa: sprytszy jest nierozgarnięty, a nierozgarnięty
sprytszy.
Szczegóły/zgłoszenia
Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży
tel.:
(46) 855 24 13
e-mail:
crmis@ckl.com.pl
|
powrót |
|
